Términos y Condiciones del Servicio Wellnod

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Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Wellnod, una plataforma de gestión para locales gastronómicos provista por [COMPLETAR: razón social], CUIT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR] ("Wellnod", "nosotros").

Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita o usar el servicio, la persona o empresa que contrata (el "Cliente") acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

1. Definiciones

Servicio: la plataforma Wellnod: aplicación web, aplicación móvil, Carta QR, pantallas de cocina y de fichaje, APIs y la documentación asociada.
Local: cada establecimiento que el Cliente da de alta en el Servicio.
Usuarios autorizados: las personas a las que el Cliente da acceso (dueño, encargados, mozos, cocina, caja), con el rol que el Cliente les asigna.
Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en el Servicio: productos, recetas, comandas, ventas, gastos, stock, fichajes, clientes, reservas y comprobantes.
Asesor: las funciones de asistencia basadas en inteligencia artificial: preguntas en lenguaje natural, diagnósticos, propuestas de acciones y lectura de comprobantes de compra.
Plan: la modalidad de suscripción elegida, con el precio y las funciones publicados en [COMPLETAR: URL de planes] al momento de contratar.

2. El Servicio

2.1. Wellnod permite al Cliente gestionar la operación de sus locales: comandas y cocina, cobros, emisión de comprobantes electrónicos ante ARCA, caja, stock y costos, fichaje del personal, reservas, clientes, reportes y el Asesor.

2.2. Wellnod puede mejorar, modificar o discontinuar funciones. Si una modificación elimina una función sustancial del Plan contratado, avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el Cliente podrá dar de baja el Plan sin cargo.

2.3. El Servicio se presta "en línea". Wellnod hace esfuerzos razonables para mantenerlo disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Las tareas de mantenimiento programado se avisan con anticipación cuando es posible y se hacen, en lo posible, fuera del horario de servicio de los locales.

3. Cuenta y usuarios

3.1. El Cliente debe dar información verdadera y mantenerla actualizada, en especial sus datos fiscales.

3.2. El Cliente es responsable de quiénes tienen acceso, de los roles que les asigna y de lo que hagan con sus credenciales. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

3.3. Cada usuario autorizado accede con credenciales propias. No se permite compartir credenciales.

4. Prueba gratuita, precio y pago

4.1. Prueba gratuita. Los Planes pagos empiezan con 30 días de prueba gratuita. Si el Cliente cargó un medio de pago, el primer cobro se hace al terminar la prueba, salvo que antes dé de baja la suscripción. Antes de ese primer cobro, avisaremos por email con al menos 3 días de anticipación.

4.2. Precio. El precio es el del Plan publicado al contratar, por Local y por período (mensual o anual). Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

4.3. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por el mismo período, hasta que el Cliente la dé de baja.

4.4. Cambios de precio. Wellnod puede modificar los precios avisando por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja la suscripción antes de esa renovación, sin cargo.

4.5. Medios de pago. Los cobros de la suscripción se procesan a través de Mercado Pago o Stripe. Wellnod no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

4.6. Falta de pago. Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo durante un período de gracia de [COMPLETAR: días] días y avisaremos al Cliente. Pasado ese plazo sin pago, Wellnod puede suspender el acceso a las funciones pagas. Los Datos del Cliente no se borran por la suspensión: se rigen por la cláusula 11.

4.7. Facturación de Wellnod. Wellnod emite factura electrónica por cada cobro de la suscripción, según la condición fiscal informada por el Cliente.

5. Baja y arrepentimiento

5.1. Baja. El Cliente puede dar de baja la suscripción en cualquier momento desde la sección Suscripción de la aplicación o escribiendo a [COMPLETAR: email de soporte]. La baja tiene efecto al final del período ya pagado y no genera cargos adicionales.

5.2. Arrepentimiento. Cuando el Cliente revista el carácter de consumidor según la Ley 24.240, puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la celebró, sin costo ni responsabilidad, mediante el botón de arrepentimiento disponible en [COMPLETAR: URL] o por email. Si hubo un cobro, se reintegra íntegramente.

5.3. Reintegros. Fuera de los casos de la cláusula 5.2, los períodos ya pagados no se reintegran, salvo que la baja se deba a un incumplimiento de Wellnod.

6. Uso permitido

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

usar el Servicio para actividades ilícitas o para emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales;
intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del Servicio o eludir sus límites técnicos;
copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo en lo que la ley permita;
revender el Servicio o darle acceso a terceros ajenos a sus Locales;
cargar datos personales de terceros sin tener una base legal para hacerlo (ver cláusula 9).

Wellnod puede suspender el acceso de un usuario que viole esta cláusula, avisando al Cliente.

7. Responsabilidades del Cliente en funciones sensibles

7.1. Facturación electrónica. El Servicio emite comprobantes ante ARCA con el certificado digital, el CUIT y el punto de venta que el Cliente configura. El Cliente es el emisor de los comprobantes y el responsable de sus obligaciones fiscales: que los datos fiscales sean correctos, que cada comprobante corresponda a una operación real, el tipo de comprobante elegido y el cumplimiento de sus declaraciones juradas. Wellnod es la herramienta que transmite la solicitud a ARCA y guarda el resultado.

7.2. Cobros. Los cobros a comensales a través de Mercado Pago se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Cliente, que la vincula desde el Servicio. Wellnod no recibe, retiene ni administra ese dinero, y las comisiones las cobra Mercado Pago según sus propias condiciones.

7.3. Números de gestión. Márgenes, food cost, punto de equilibrio, proyecciones y demás indicadores se calculan con los datos que el Cliente carga (precios, recetas, costos, gastos, horas). Su exactitud depende de que esos datos estén completos y actualizados. Son herramientas de gestión y no reemplazan la contabilidad del Cliente ni el asesoramiento de su contador.

7.4. Asesor (inteligencia artificial). Las respuestas, diagnósticos y propuestas del Asesor se generan automáticamente y pueden contener errores. No constituyen asesoramiento contable, impositivo, legal ni financiero. Las acciones que el Asesor propone (por ejemplo, cargar un gasto leído de la foto de un remito) solo se aplican cuando un usuario autorizado las aprueba. El Cliente es responsable de revisar lo que aprueba.

8. Propiedad intelectual

8.1. El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son de Wellnod o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras la suscripción esté vigente.

8.2. Los Datos del Cliente son del Cliente. Wellnod los usa solo para prestar, mantener y mejorar el Servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

8.3. Datos agregados. Wellnod puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas a partir del uso del Servicio (por ejemplo, rangos de food cost por rubro) para mejorar el producto y ofrecer comparativas. Esos datos no identifican al Cliente, a sus Locales ni a ninguna persona.

8.4. Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente, sin obligación hacia él.

9. Datos personales

9.1. Respecto de los datos de sus clientes, comensales y empleados que el Cliente carga en el Servicio, el Cliente es el responsable de la base de datos y Wellnod actúa como encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326), según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

9.2. El Cliente garantiza que tiene una base legal para tratar esos datos (por ejemplo, el consentimiento de sus clientes para guardar su teléfono) y que informó a los titulares lo que corresponde.

9.3. Los datos de las personas que usan el Servicio (el Cliente y sus usuarios) los trata Wellnod como responsable, según la Política de Privacidad.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por esta relación (incluidos los Datos del Cliente, la información comercial y la técnica), y la usará solo para cumplir estos Términos. Esta obligación sigue vigente durante 3 años después de terminada la relación y, para los datos personales, sin plazo.

11. Fin de la relación y devolución de datos

11.1. Al terminar la suscripción, por baja o por falta de pago, el Cliente conserva el acceso de solo lectura y exportación durante 90 días corridos.

11.2. Dentro de ese plazo, el Cliente puede exportar sus datos desde el Servicio o pedir una exportación completa a [COMPLETAR: email de soporte], que entregaremos en un formato de uso común dentro de los 15 días hábiles.

11.3. Vencidos los 90 días, Wellnod elimina los Datos del Cliente de sus sistemas activos. Las copias de respaldo se eliminan dentro de los 90 días siguientes. Se exceptúa lo que Wellnod deba conservar por obligación legal (por ejemplo, sus propios registros de facturación de la suscripción).

11.4. Conservación fiscal. La obligación de conservar los comprobantes emitidos y la documentación respaldatoria durante los plazos que fija la normativa fiscal es del Cliente. Recomendamos exportar los comprobantes antes de que venza el plazo de la cláusula 11.1.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. Wellnod prestará el Servicio con la diligencia de un proveedor profesional y conforme a su descripción.

12.2. Fuera de lo previsto en estos Términos, el Servicio se ofrece "tal como está". Wellnod no garantiza resultados comerciales determinados.

12.3. Wellnod no responde por:

(a) fallas de servicios de terceros que el Servicio usa o con los que se integra (ARCA, Mercado Pago, proveedores de internet o de hosting), en la medida en que no dependan de Wellnod;
(b) decisiones del Cliente basadas en los indicadores o en el Asesor;
(c) datos incorrectos o incompletos cargados por el Cliente;
(d) lucro cesante o pérdida de chance.

12.4. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Wellnod frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al monto que el Cliente pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

12.5. Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos que la Ley 24.240 reconoce al Cliente cuando revista el carácter de consumidor.

13. Modificaciones de estos Términos

Wellnod puede modificar estos Términos. Los cambios se avisan por email y en el Servicio con al menos 30 días de anticipación, salvo que respondan a una obligación legal. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios. Si no los acepta, puede dar de baja la suscripción sin cargo antes de que entren en vigencia.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones al Cliente se envían al email del usuario titular de la cuenta. Las comunicaciones a Wellnod, a [COMPLETAR: email de soporte].

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [COMPLETAR: ciudad], salvo que el Cliente revista el carácter de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio.

16. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. Que una parte no ejerza un derecho no implica que renuncie a él. El Cliente no puede ceder estos Términos sin conformidad de Wellnod. Wellnod puede cederlos en caso de reorganización societaria o venta del negocio, avisando al Cliente.